Processus

Un processus est un ensemble d’activités cohérentes entres-elles qui transforme des données d’entrée en données de sortie.

Par exemple, le processus « Recherche et Développement » transforme une « idée » (= donnée d’entrée) en « spécifications permettant la production d’un produit conforme » (= donnée de sortie), tandis que le processus « Ressources Humaines » transforme un « besoin en compétence » (= donnée d’entrée) en « l’acquisition de cette compétence » (= donnée de sortie) via une embauche ou une formation.

Un processus se définit complètement à l’aide des 5M ou de la méthode du QQOQCPC, de son pilote et de ses moyens de surveillance et et de mesure (audits, indicateurs…).

Un processus peut être petit (processus Achats) ou large (processus Réalisation = Conception + Production + Achats + Gestion des Ressources Matérielles…). L’étendue d’un processus dépend de l’organisation de la société et du système de management de la qualité mis en place.