Politique qualité

La politique qualité est un document d’une page rédigé par la Direction et présentant les orientations et intentions générales de celle-ci à l’égard du Système de Management de la Qualité et de la Qualité en général.

La politique qualité permet généralement de traduire les engagements de la société et de la Direction vis-à-vis de la satisfaction des clients et de la qualité du produit. Elle doit être cohérente avec la politique globale de l’entreprise, notament, sa stratégie de communication auprès des clients.

La politique qualité fait parti du manuel qualité. Elle doit être communiquée dans toute la société et comprise par tous les collaborateurs. Elle comprend les objectifs qualité généraux, qui doivent être cohérents avec la stratégie globale de l’entreprise, et qui permettront de définir les indicateurs et les objectifs particuliers de ceux-ci.