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Action d’amélioration ou AA

L’action d’amélioration est prise dans un objectif d’amélioration du système de management de la qualité : amélioration de la productivité, amélioration des délais de livraisons, amélioration de la satisfaction client…

L’action d’amélioration n’est liée à aucun écart, avéré ou potentiel, contrairement aux actions correctives et aux actions préventives.

Action de réduction du risque

Une action de réduction du risque est une disposition qui élimine un phénomène dangereux ou réduit un risque identifié dans l’analyse des risques.

Le risque résiduel est le niveau de risque subsistant lorsque des mesures de sécurité ont été prises.

Action préventive ou AP

Une action préventive corrige les causes d’un écart potentiel.

Une action préventive se distingue d’une action corrective par le caractère avéré ou non de l’écart :

  • l’action corrective corrige la cause d’un écart avéré : mon fournisseur ne m’a pas livré dans les délais, je suis en rupture de stock et je ne peux pas livrer mes clients. Je recherche un fournisseur alternatif alors que je suis déjà en retard dans mes livraisons.
  • l’action préventive corrige la cause d’un écart potentiel : je remarque que les délais de mon fournisseurs s’allongent, pour éviter la rupture possible, je recherche un fournisseur alternatif.

Amélioration continue

L’amélioration continue est l’un des principes sur lequel repose un système de management de la qualité. L’idée principale sous-jacente est que celui-ci est mis en place afin de s’auto-améliorer de manière continue, c’est-à-dire, qu’une fois que le système de management de la qualité est mis en place, il permet d’améliorer l’organisation de l’entreprise, les méthodes de travail, la qualité du produit et la satisfaction du client.

Cette amélioration continue repose sur deux principes : la recherche des causes et le PDCA (Plan, Do, Check, Act).

La recherche des causes est la méthode par laquelle, pour corriger un écart (non-conformité, réclamation, incident…), en plus de mettre en place les actions de correction immédiate, il est nécessaire de rechercher les causes de l’écart afin de les corriger. Cette correction des causes a pour objectif que l’écart ne se reproduise pas.

Analyse des éléments finis

Méthode d’analyse sur ordinateur qui permet de calculer numériquement le comportement d’objets (même très complexes) soumis à divers contraintes en représentant l’objet comme un ensemble fini d’éléments simples.