Indicateur

Un indicateur est une mesure de l’efficacité d’un processus. Cette mesure doit être objective et chiffrable.

Dans le cadre de l’amélioration continue du système de management de la qualité, chaque indicateur doit avoir un objectif, celui-ci devant être cohérent avec les objectifs énoncés dans la politique qualité de la Direction.

Exemples d’indicateurs :

  • Taux de rebus en production
  • Taux de formations efficaces
  • Taux de satisfaction client
  • Nombre de nouveaux clients
  • Taux de réclamation.