Amélioration continue

L’amélioration continue est l’un des principes sur lequel repose un système de management de la qualité. L’idée principale sous-jacente est que celui-ci est mis en place afin de s’auto-améliorer de manière continue, c’est-à-dire, qu’une fois que le système de management de la qualité est mis en place, il permet d’améliorer l’organisation de l’entreprise, les méthodes de travail, la qualité du produit et la satisfaction du client.

Cette amélioration continue repose sur deux principes : la recherche des causes et le PDCA (Plan, Do, Check, Act).

La recherche des causes est la méthode par laquelle, pour corriger un écart (non-conformité, réclamation, incident…), en plus de mettre en place les actions de correction immédiate, il est nécessaire de rechercher les causes de l’écart afin de les corriger. Cette correction des causes a pour objectif que l’écart ne se reproduise pas.