Cette norme met en avant la nécessité d'inclure la réalisation de la documentation utilisateur à la conception et au développement au lieu de réaliser ces documents une fois le produit fini. Pour cela, elle présente deux approches complémentaires :

• Une approche "procédé" spécifiant les moyens à mettre en œuvre pour créer la documentation
• Une approche "produit" spécifiant quelles sont les caractéristiques et les exigences minimales de la documentation.

Il est à rappeler qu'une documentation correctement réalisée est le meilleur moyen pour réduire les coûts de formation et d'assistance à l'utilisation du logiciel. De plus, cela permet au fabricant d'améliorer sa réputation et son image de marque auprès des utilisateurs.